Matkustajainformaatio
Kuvassa Helsingin rautatieasemalla sijaitseva julkinen informaatioautomaatti. Laitteita on kahta kokoa ja matalampi soveltuu hyvin käytettäväksi pyörätuolista. Matkustaja tarvitsee tietoa matkansa kaikissa vaiheissa. Tietoa tarvitaan terminaaleissa, pysäkillä ja kulkuneuvoissa sekä jo etukäteen matkoja suunnitellessa ja varatessa. Informaatiota täytyy jakaa usealla tavalla niin, että se on kaikkien väestöryhmien saatavilla. Näkö- ja kuulovammaiset täytyy erityisesti huomioida. Matkaan sisältyvistä esteettömistä palveluista täytyy olla tietoa erikseen saatavilla. Informaation täytyy olla ymmärrettävää.